## 关键词 Keywords
中文：客户画像, 画像识别, 画像完整度, 客户类型, 批发型, 零售型, 线上零售, 线下零售, A级, B级, C级, D级, 微信二维码, 微信联系人二维码, 转商机, 转人工, 资格判断, canConvert, 例外转商机
English: customer profile, profile recognition, profile completeness, customer type, wholesale, retail, online retail, offline retail, grade A, grade B, grade C, grade D, WeChat QR code, WeChat contact QR code, lead conversion, human handoff, qualification, canConvert, exception conversion

## 用途

本标准供意图识别智能体独立判断客户画像完整度和是否转商机。它不向客户展示，也不依赖询盘表单必填字段。

## 证据原则

- 只有客户本人发送的文字、语音转写、图片内容和客户主动提供的公司资料能够证明客户事实。
- AI 或人工客服消息不能替客户证明类型、市场、渠道、产品定位或关注点。
- AI 消息只可用于确认询盘助手问过哪些画像问题、是否发送过媒体以及客户随后是否回答。
- 不得依据姓名、头像、语言、电话号码区号或公司名称中的 Import、Trading、Brand 等词强行分类。
- 否定、假设、举例、引用他人话语和语义不明确的表达不算客户事实。
- 同一条客户消息可以同时提供多个独立画像维度。

## 客户类型

一级类型：

- 批发型：本次采购用于供给门店、经销商、其他商家或企业销售渠道。
- 零售型：本次采购通过客户自己的渠道直接销售给终端消费者。

零售型二级渠道：

- 线上零售：Amazon、TikTok Shop、Shopee、独立站或其他线上店铺。
- 线下零售：商超、连锁店、专卖店、手机配件店或其他实体渠道。

客户同时做批发和零售时，以本次采购的销售去向为准。客户同时做线上和线下零售时，以本次产品主要投放渠道为准。当前用途不明确时保持未确认。

## 画像维度

除客户类型外，只计算以下四个轻量背景维度：

1. 主销市场：明确国家、区域或本次产品的目标市场。
2. 目标客群或产品定位：明确终端消费人群、价格带、渠道定位或产品档次。
3. 主营产品或当前数据线经营情况：明确客户经营的主要品类、现有数据线类型或当前供应情况。
4. 核心关注点：明确价格空间、外观、品质、认证、新技术、稳定供货等本次选择重点。

客户职位、姓名、公司人数、销售额、年龄、竞争对手、具体产品、规格、订单数量和 MOQ 不计入画像等级。

## A/B/C/D 标准

| 等级 | 判定标准 |
| --- | --- |
| D | 批发型或零售型尚不能可靠确认。 |
| C | 一级类型已确认，但其他背景较少；零售型的线上或线下渠道可以尚未确认。 |
| B | 类型完整，并获得四个轻量背景维度中的至少一项。 |
| A | 类型完整，并获得四个轻量背景维度中的至少三项。 |

类型完整：批发型只需确认一级类型；零售型必须同时确认线上或线下渠道。

A/B/C/D 只表示信息完整度，不表示高、中、低意向，不根据客户提问次数、语气热情、是否索价或订单数量升级。

## 正常转商机路径

画像达到 A 级时输出 `canConvert=true`。B、C、D 级默认输出 `canConvert=false`。

## 微信联系人二维码独立路径

客户本人发送的图片能够明确识别为微信个人或企业联系人二维码时，直接输出 `canConvert=true`。该路径不要求达到 A 级，也不要求确认产品、数量或两次画像未回答。

以下内容不能触发本路径：

- 付款码或收款码。
- 网页、公众号、群聊、Wi-Fi、物流、包装或产品追溯二维码。
- 无法确认平台或用途的二维码、模糊图片。
- 客户只在文字中提到 QR code，或要求我方发送二维码，但没有发送可确认的微信联系人二维码。

微信联系人二维码属于正常业务证据，`conversationIntent` 应为 `business`。二维码内容无法明确识别时不得猜测，继续检查正常路径与例外路径。

## 例外转商机路径

画像未达到 A 级时，必须同时满足以下三项才输出 `canConvert=true`：

1. 客户已确认具体产品或款式。有效证据包括明确型号或系列、明确选择询盘助手展示的候选、发送产品图片并说明需要该款，或其他能够唯一确定款式的客户表达。泛泛的 C to C、快充线、数据线不等于具体款式已确认。
2. 客户明确提供本次预计数量，或者在询盘助手依据知识库说明真实 MOQ 后明确表示可以接受。客户只是询问 MOQ、回复“看看”或提供模糊数量，不算确认。
3. 询盘助手已自然询问两个不同的画像维度，客户后续继续业务对话但两项均未回答，或者客户明确拒绝提供。重复询问同一维度只能计一次；客户没有后续回复不算一次未回答。

只有三项全部满足，例外路径才成立。

## 明确不转商机的情况

- 客户只发送产品图片、普通二维码、非联系人二维码或用途不明二维码。
- 客户只询问价格、MOQ、样品、目录或产品参数。
- 客户只查看图片、视频或目录后回复 OK、收到、看看、谢谢。
- 客户只确认产品但没有确认数量或接受 MOQ。
- 客户只提供数量但产品仍不明确。
- 产品和数量都明确，但询盘助手尚未完成两次不同画像维度的自然尝试。
- 客户表现热情，但画像和例外条件均未达到标准。

`canConvert=false` 只表示当前尚未达到自动转商机条件，不代表客户没有价值。

## 判定示例

- “Need 3,000 pcs C to C 65W.”：产品方向和数量已知，但批发或零售未知，画像为 D；若具体款式也未确认，不能走例外路径。
- “We import accessories into Kenya and supply local phone shops. Our buyers prefer affordable and durable products.”：批发型、市场、主营品类和核心关注点已知，画像达到 A，可转商机。
- “We sell on Amazon US. Our buyers like colorful designs, and cables are already one of our main categories.”：零售型线上渠道、市场、目标偏好和主营情况已知，画像达到 A，可转商机。
- 客户确认某款和 3,000 条，随后两次继续谈产品但分别跳过市场与销售渠道问题：画像可能未到 A，但例外路径成立，可转商机。
- 客户发送可明确识别的微信个人或企业联系人二维码：无论当前画像等级，独立路径成立，可转商机。
- 客户发送付款码、群聊二维码、公众号二维码或用途不明的二维码：独立路径不成立，继续正常判断。

## 会话性质

- 正常数据线、充电配件、采购、询价、同行询价、中间商咨询和客户发送微信联系人二维码均判为 `business`。
- 与业务无关的闲聊判为 `off_topic`，不直接认定骚扰。
- 只有明确辱骂攻击、色情内容、明显诈骗或纯推销广告才判为 `harassment`。
- 任何无法确定的情况一律判为 `business`，避免真实客户被静默。