双智能体逻辑、沟通策略与转商机标准

flowchart LR
    C[客户最新消息] --> BUS((并行分发))
    BUS --> I[询盘助手 inquiry-agent]
    BUS --> L[意图识别 lead-extract-agent]

    subgraph INQ[客户沟通分支]
      I --> QRI{微信联系人二维码?}
      QRI -->|是| ACK[回答可确认问题 + 确认销售跟进]
      QRI -->|否| G[回答当前问题]
      G --> T[产品 / 政策 / 媒体工具]
      T --> K1[按类型加载一份专属策略]
      K1 --> R[replyText + thought]
      ACK --> R
    end

    subgraph LEAD[资格判断分支]
      L --> E[仅提取客户证据]
      E --> QRL{明确微信联系人二维码?}
      QRL -->|是| H
      QRL -->|否| K2[按内置标准判断画像等级]
      K2 --> D{A 级或原例外路径?}
      D -->|是| H[canConvert = true]
      D -->|否| N[canConvert = false]
    end

    R --> OUT[发送给客户]
    H --> HUMAN[人工接管 / AI 停止]
    N --> CONTINUE[会话继续]

    classDef customer fill:#f2e7c9,stroke:#d6a43b,color:#1c2529,stroke-width:2px;
    classDef inquiry fill:#dcebe5,stroke:#0f6b57,color:#1c2529,stroke-width:2px;
    classDef lead fill:#f5dfda,stroke:#d95d4f,color:#1c2529,stroke-width:2px;
    classDef neutral fill:#fffdf8,stroke:#526065,color:#1c2529;
    class C,BUS customer;
    class I,G,T,K1,R,OUT,ACK inquiry;
    class QRI,QRL customer;
    class L,E,K2,D,H,N,HUMAN,CONTINUE lead;
              

flowchart TB
    E[客户本人明确证据] --> T{本次产品最终卖给谁?}
    T -->|供给门店 / 经销商 / 其他商家| W[一级：批发型]
    T -->|通过自己的渠道卖给消费者| R[一级：零售型]
    T -->|不明确| U[一级未确认]
    R --> CH{本次主要渠道?}
    CH -->|Amazon / TikTok / Shopee / 独立站| ON[二级：线上零售]
    CH -->|商超 / 连锁店 / 实体门店| OFF[二级：线下零售]
    CH -->|未说明| RU[零售渠道未确认]

    U --> GD[D 级]
    W --> COUNT{四个背景维度数量}
    ON --> COUNT
    OFF --> COUNT
    RU --> GC[C 级]
    COUNT -->|0 项| GC
    COUNT -->|1-2 项| GB[B 级]
    COUNT -->|3-4 项| GA[A 级]

    classDef unknown fill:#f5dfda,stroke:#d95d4f,color:#1c2529;
    classDef type fill:#dcebe5,stroke:#0f6b57,color:#1c2529;
    classDef channel fill:#e1ebef,stroke:#426b78,color:#1c2529;
    classDef grade fill:#f2e7c9,stroke:#d6a43b,color:#1c2529,stroke-width:2px;
    class U,GD unknown;
    class W,R type;
    class ON,OFF,RU channel;
    class GC,GB,GA,COUNT grade;
              

flowchart TD
    S[有效业务会话] --> E{一级类型有唯一可靠证据?}
    E -->|没有| GEN[继续通用沟通，不加载专属策略]
    E -->|批发型| W[加载批发型策略一次]
    E -->|零售型| R[加载零售型策略一次]
    W --> WL[从下游渠道 / 产品组合 / 品质供货中选择当前有用视角]
    R --> C{主要渠道已知?}
    C -->|线上| ON[可联想视觉展示 / 功能演示 / 店铺定位]
    C -->|线下| OFF[可联想实物质感 / 陈列 / 品质与补货]
    C -->|未知| RC[使用零售通用策略，等待自然证据]

    classDef base fill:#fffdf8,stroke:#526065,color:#1c2529;
    classDef wholesale fill:#dcebe5,stroke:#0f6b57,color:#1c2529;
    classDef online fill:#e1ebef,stroke:#426b78,color:#1c2529;
    classDef offline fill:#f2e7c9,stroke:#d6a43b,color:#1c2529;
    class S,E,GEN base;
    class W,WL wholesale;
    class R,C,ON,RC online;
    class OFF offline;
              

flowchart LR
    A[先回答客户问题] --> Q{真实媒体能帮助理解 / 信任 / 比较 / 兴趣?}
    Q -->|不能| TEXT[用文字把问题说清楚]
    Q -->|能| R{素材真实、相关、未发过且含义准确?}
    R -->|否| TEXT
    R -->|是| P[选择一个明确媒体目的]
    P --> S[点出值得看的真实部分并发送]
    S --> N{有自然且容易回答的问题?}
    TEXT --> N
    N -->|有| ASK[最多问一个]
    N -->|没有| DONE[结束本轮]

    classDef evidence fill:#dcebe5,stroke:#0f6b57,color:#1c2529;
    classDef decision fill:#f2e7c9,stroke:#d6a43b,color:#1c2529;
    classDef stop fill:#f5dfda,stroke:#d95d4f,color:#1c2529;
    class P,S,ASK evidence;
    class Q,R,N decision;
    class TEXT,DONE stop;
              

flowchart TD
    S[读取完整会话] --> C[只提取客户本人证据]
    C --> K[按提示词内置标准分级]
    K --> QR{明确微信联系人二维码?}
    QR -->|是| TRUE[canConvert = true]
    QR -->|否| G{画像达到 A 级?}
    G -->|是| TRUE[canConvert = true]
    G -->|否| P{具体产品或款式已确认?}
    P -->|否| FALSE[canConvert = false]
    P -->|是| Q{明确数量 或 明确接受真实 MOQ?}
    Q -->|否| FALSE
    Q -->|是| T{两个不同画像维度已问且均未回答?}
    T -->|否| FALSE
    T -->|是| TRUE
    TRUE --> H[人工接管，AI 停止回复]
    FALSE --> CONT[保留会话，继续沟通]

    classDef evidence fill:#fffdf8,stroke:#526065,color:#1c2529;
    classDef decision fill:#f2e7c9,stroke:#d6a43b,color:#1c2529,stroke-width:2px;
    classDef yes fill:#dcebe5,stroke:#0f6b57,color:#1c2529,stroke-width:2px;
    classDef no fill:#f5dfda,stroke:#d95d4f,color:#1c2529,stroke-width:2px;
    class S,C,K evidence;
    class QR,G,P,Q,T decision;
    class TRUE,H yes;
    class FALSE,CONT no;
              

sequenceDiagram
    participant C as 客户
    participant I as 询盘助手
    participant S as 批发/零售策略
    participant P as 产品与政策工具
    participant L as 意图识别智能体

    C->>I: 最新业务消息
    C->>L: 同一条消息并行进入
    par 询盘助手分支
        I->>P: 按当前问题查询产品/政策/媒体
        P-->>I: 真实事实与媒体
        opt 一级类型有唯一可靠证据
            I->>S: 只加载一次批发或零售策略
            S-->>I: 对应沟通重点
        end
        I-->>C: 回答 + 可选的有价值媒体 + 可选一个自然问题
    and 意图识别分支
        L-->>L: 按提示词内置标准判断类型与 A-D
        L-->>L: 仅用客户证据审查二维码/正常/原例外路径
    end
              

flowchart LR
    X[异常或不确定状态] --> T{属于哪一类?}
    T -->|客户类型不明确| A[使用通用沟通，不加载专属策略]
    T -->|批发/零售证据冲突| B[按本次采购最新明确去向；仍冲突则人工确认]
    T -->|产品未命中| C[请求一个必要线索，不用相似款冒充]
    T -->|媒体未命中| D[文字回答或说明由销售确认]
    T -->|政策未命中| E[不按行业常识补写，转对应部门]
    T -->|客户跳过画像| F[不追同一项，继续产品沟通]
    T -->|转商机条件模糊| G[canConvert = false]
    T -->|二维码用途不明| H[不走二维码独立路径；请求清晰图片或继续正常流程]

    classDef safe fill:#dcebe5,stroke:#0f6b57,color:#1c2529;
    classDef alert fill:#f5dfda,stroke:#d95d4f,color:#1c2529;
    class A,B,C,D,E,F,H safe;
    class G alert;